Каталог (показать все ответы)

Оформление заказа, сроки печати полиграфии

• Как оформить заказ? Как заказать печать полиграфии? Инструкция по оформлению заказа
  Инструкция по оформлению заказа: На странице каждого продукта есть мгновенный калькулятор стоимости печати. В калькуляторе выбирайте нужные опции и тираж, и внизу сразу видите стоимость тиража. Там же будет загрузка файлов и оформление заказа и доставки. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Если у оператора будут вопросы по макету, он с вами свяжется. Стандартный срок изготовления заказа 3-5 дней. Есть возможность срочного изготовления заказа. Срок изготовления заказа вы сами выбираете в калькуляторе. По готовности заказа вам на почту придёт уведомление. Минимальная стоимость заказа 1500р. Минимальная стоимость позиции заказа 500р. Если в калькуляторе нет точного вашего размера, выбирайте ближайший больший и в комментариях к заказу напишите нужный точный размер. Чтобы оформить заказ на юридическое лицо и оплатить по счету, надо ДО оформления заказа в Личном кабинете во вкладке Моя компания заполнить реквизиты и тогда на этапе оплаты у вас будет возможность распечатать счёт для оплаты от юрлица.
• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, все же, потребуется ввести личные данные.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформаление заказа происходит исключительно на сайте и цены на сайте актуальны исключительно для сайта. При оформлении заказа через телефон или электронную почту будьте готовы к большей стоимости, нежели на сайте. Это связано с необходимостью задействовать дополнительный персонал и ресурсы для ручной обработки вашего заказа. Контакты предназначены для справочной информации.

• Раньше я никогда не заказывал визитки через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактирование шаблона важно убедиться в том, что все введенные вами данные верны, а так же проверить орфографические и стилестические ошибки. Редактирование макета, созданного вами в редакторе, осуществляется в исключительных случаях. Советуем вам быть очень внимательными на шаге проверки макета, и убедиться, что вся информация верна. В тоже время, сотрудники компании Digital-Printing.ru обязательно проверяют ваш макет перед печатью и в случае обнаружения значимых недочетов (с точки зрения оператора печатного процесса), вы будете проинформированны через Сообщения к вашему заказу (вам придет письмо на электронную почту, указанную при регистрации). Таким образом, вам не стоит беспокоиться по поводу правильности вашего макета и возможных недочетов - мы сделаем все возможное и зависящее от нас для предотвращения подобных недоразумений.

• Можно ли оформить несколько тиражей в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько тиражей в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько тиражей, нужно после добавления первого товара в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один тираж или комплект. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Принят в работу" — заказ поступил в работу, обрабатывается, ожидает очереди печати.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру, который предложит вам на утверждение несколько вариантов дизайнов.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пукт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то мы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

• Какие сроки исполнения заказов? Что такое опция "Срочность"?
  Что значит срок исполнения "Несколько дней"? Это сколько? Дело в том, что для разных продуктов требуется разное время для изготовления. Оно также зависит от выбранных вами опций, поэтому мы не можем заранее в онлайн-калькуляторе указать вам точный срок.
  Срок также зависит и от тиража и сложности заказанной вашми продукции, и от текущей загруженности производства. Однако мы стараемся выполнять заказы как можно быстрее и обычный "стандартный" срок составляет от 2 до 5 рабочих дней и от 3 до 8 рабочих дней в ноябре-декабре, а также в дни т.н. "повышенного спроса" (предпраздничные дни). Если вам необходимо гарантированно срочное изготовление полиграфии (быстрее), то вам следует воспользоваться опциями "Срочного изготовления". Для большинства продуктов доступна срочность "В течение 24 часов" и "В течение 3 часов" (в рабочее время). Для некоторых продуктов также доступны опции "В течение 1 часа" и даже быстрее* :)
  Также необходимо учитывать, что к сроку добавляется время доставки, повлиять на которое мы не можем. Разные способы доставки имеют разные сроки. Если вы в Москве и вам нужна доставка "день-в-день" (на такси), то вы можете выбрать соответствующий способ доставки при оформлении заказа.
  
  *При этом надо учитывать, что Ваш заказ будет выполнен в течение 24 часов в рабочие дни. Если вы оформили заказ в выходные дни, то мы постараемся выполнить его в первый рабочий день, однако имейте в виду, что срок "за 24 часа" наступит только на следующий рабочий день. Если вам надо гарантированно получить именно в первый рабочий день, то вам следует выбрать опцию "В течение 3 часов", действие которой также распространяется только на рабочие дни и рабочее время и в таком случае ваш заказ будет выполнел к 12-13 часам первого рабочего дня.
• Можно ли сделать пробный образец перед печатью всего тиража?
  Да, мы можем сделать вам пробный образец до печати основного тиража. Данная опция доступна при оформлении заказа через калькулятор на странице практически каждого продукта, там где это применимо. Если необходимо перед запуском в тираж оценить качество печати, правильность цветопередачи, бумагу и внешний вид изделия, то рекомендуем выбрать данную опцию. При выборе опции сначала делается пробный образец, который утверждается с заказчиком, а затем, тираж запускается в работу. Срок исполнения всего заказа при этом увеличивается в зависимости от текущей загруженности производства. Например, если в "пик сезона" в декабре вам на утверждение пробного образца потребуется "пол дня", то срок изготовления основного заказа может сместиться на 2 дня. Если стоимость единичного изделия в заказе превышает стоимость образца, то в случае отказа от дальнейшей печати заказа и возврата оставшихся денежных средств, будет удержана разница в стоимости до единичного изделия согласно заказу. Возврат денежных средств за пробный образец невозможен и не производится.

Работа с макетами

• У меня есть макет. Можете ли вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам полиграфии и выбрать "Загрузить макет" или "Есть готовый макет". Самое главное, что бы ваш макет соответствовал нашим требованиям. Их можно посмотреть в разделе требований к макетам.
  Если Ваш макет не соответствует нашим требованиям, то система не пропустит его в печать автоматически и укажет вам на допущенные ошибки. Вам придется исправить ошибки и повторить загрузку макета. В тоже время, для большинства заказов на нашем сайте вы можете свободно выбирать способ заказа "Загрузить макет" и Система пропустит ЛЮБОЙ ваш макет, а далее оператор типографии потом вручную откроет и проверит ваш макет до печати. Это, безусловно, повлияет на срок выполнения вашего заказа, но не потребует от вас какой-либо дополнительной оплаты. Если ваши файлы совсем не подходят для печати и их доработка требует значительных временнЫх затрат, то мы сообщим вам об этом в Обсуждении заказа в Личном кабинете, о чем вам придет на почту соответствующее уведомление. Т.о. если вы не уверены в правильности вашего макета, вы можете спокойно делать заказ, загружать макет для проверки в типографии и не опасаться за ваш заказ. Особо хотим отметить, что ни смотря ни на что, любой ваш макет перед печатью проверяется "живым" оператором, что позволяет отсечь сразу основные и часто встречающиеся типовые ошибки.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Нет, линия безопасности (красная пунктирная линия) показывает зону безопасности. Зона безопасности содержит важную информацию, которая ни в коем случае не попадет под обрез. Это связано с тем, что при резке готовой продукции у ножа имеется допустимая физическая погрешность до 3мм в любую сторону. Линия безопасности показывает вам, что все что расположено до нее (внутри периметра) будет точно сохранено и не может быть "зарезано" Подробнее об этом можно прочитать на странице требований к макету.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические ошибки?

  Нет, мы не проводим проверку ошибок и не делаем изменения в созданном вами макете. Поэтому рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утрвеждения макета. На этой странице отображается эскиз продукции, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, вернуться назад и внести изменения.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные в онлайн-редакторе?

  Да, на сайте хранятся созданные вами макеты в вашем личном кабинете. Но, созданный вами макет в нашем Редакторе. является нашей собственностью и не подлежит передаче ни вам, ни третьим лицам. Если вам потребуется повторно заказать этот макет, вы сможете воспользоваться функциией заказа по готовому макету из Личного кабинета. Также при повторном заказе вы имеете возможность редактировать созданный вами ранее макет, доступный в вашем личном кабинете. Это ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНО, если вы создали шаблон для корпоративных визиток вашей компании, и вам необходимо внести контактные данные нового сотрудника. В таком случае, сайт онлайн-типографии www.Digital-Printing.ru является идеальным решением для вас, чтобы не тратить деньги на редактирование ваших макетов сторонними средствами.

• Как сделать из файла квадратного формата (размера) круглые наклейки?
  Если у вас обычный квадратный или прямоугольный формат (размер) изображения, а вы хотите заказать круглые наклейки или воблеры, то вам надо воспользоваться на соответствующей странице выбора типа наклеек Способом заказа "Создам дизайн по шаблону онлайн".
  Круглые наклейки - это очень популярный вид полиграфической продукции, поэтому мы приводим для вас прямую ссылку, чтобы Заказать круглые наклейки онлайн
  В этом случае после выбора необходимых опций заказа и желаемого количества наклеек или воблеров, на следующем шаге загрузится окно Редактора с пустым шаблоном в виде круга. Вам надо будет просто загрузить в этот редактор свое "квадратное" изображение и подогнать его под размеры области круга. Это элементарно и очень быстро. Без необходимости обращения к дорогостоящему дизайнеру вы за 1-2 минуты получите макет круглой наклейки или воблера.
• Как заказать онлайн полиграфию с печатью переменных данных?
  Если вы заказываете печатную продукцию (полиграфию), например, Печать изготовление приглашений, Печать изготовление открыток, Печать изготовление бейджей, Печать изготовление билетов, Печать изготовление сертификатов и др. с печатью переменных данных (фио, адреса, номера и т.п.), то вам надо выбрать при заказе соответствующую опцию, на следующем этапе загрузить основной макет ДЛЯ ПЕЧАТИ, оформить и оплатить заказ, а файлы для печати переменных данных (базу в экселе) загрузить позднее в Личном кабине в Обсуждении заказа.
  Для персонализации (печати переменных данных) необходим файл в excel, где значения для единицы продукции берутся построчно из ячеек таблицы. При этом значения берутся "как есть", т.е. никаких склонений имен, отчеств и т.п. не производится - все проходит "на лету" и мы не читаем вашу конфиденциальную информацию.
• Я заказывал разработку макета несколько месяцев назад, можете ли вы его повторить?

  Обычно мы храним созданные нами макеты полиграфической продукции. Но такие работы доступны только для заказа офлайн, через наших менеджеров или же вы сами должны создать новый заказ на нашем сайте. Это связано с тем, что на сайте не хранятся созданные НАМИ макеты. На сайте хранятся только созданные ВАМИ макеты. После оплаты заказа вы можете оставить запрос в ленте обсуждения на передачу вам созданного макета. Вам будет предоставлен макет, который вы сможете скачать из прекрепленных файлах. Если вам потребуется повторно заказать этот макет, вы сможете воспользоваться функциией загрузки готового макета, загрузить самостоятельно ваш макет и оформить заказ.

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Большинство заказов готовы уже через несколько дней (от одного дня, до недели) после их оформления. Отгрузка в службу доставки произойдет только на следующий день после выполнения заказа. Однако фактический срок доставки зависит от выбранного способа доставки и города, в который нужно осуществить доставку. Самый быстрый способ получить заказ - забрать его в нашем офисе. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Что мне нужно знать об ответственности и рисках при доставке?

  В типографии "Digital-Printing.ru" мы гарантируем качество нашей продукции и стараемся максимально удовлетворить потребности наших клиентов в вопросах доставки.

  Упаковка:

  Наши заказы упаковываются в бумажные пачки и/или прозрачную пленку в несколько слоев для дополнительной защиты.

  Важно! Ответственность за транспортировку:

  После передачи вашего заказа транспортной компании или курьеру, Типография "Digital-Printing.ru" не несет ответственности за его сохранность и возможные повреждения в процессе транспортировки. Пожалуйста, учитывайте это при выборе способа доставки. Однако, мы страхуем ваш заказ от потери на полную стоимость.

  Мы ценим каждого клиента и делаем все возможное, чтобы обеспечить вам удобство и качество услуг. Но помните, что сохранность товара в пути — это ответственность выбранной вами транспортной компании.

• Что делать, если мне нужна срочная доставка или доставка "день-в-день"?
  Если ваш заказ оплачен, изготовлен и вам требуется срочная доставка "день-в-день", вы можете самостоятельно заказать к нам курьера из любой курьерской службы. Курьеру будет достаточно сообщить при получении номер вашего заказа. При этом желательно, чтобы вы в Личном кабинете в Обсуждении заказа сообщили нам о вашем намерении. Также вы можете заказать такси из любой службы заказа такси и мы передадим ваш тираж водителю. Для Вас это будет удобнее, быстрее и дешевле.
• Можете ли вы доставлять Вашу продукцию в регионы России?

  Да, но за доставку в регионы взиматся дополнительная плата. Чаще всего мы осуществляем доставку в регионы через ТК СДЭК. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Могу ли я выбрать время и день курьерской доставки?

  Да, в комментариях к заказу вам нужно будет указать удобное для вас время достаки. Мы будем стараться доставить заказ именно в это время, при этом курьер обязательно позвонит вам перед выездом. Будьте внимательны! Если курьер до вас не дозвонится, доставка будет перенесена на следующий день. Обратите внимание: при оформлении заказа и доставки вам предлагается указать желаемую дату доставки, однако, это касается ТОЛЬКО готовых товаров, которые есть в наличии и НЕ учитывает срок изготовления продукции по вашему заказу!

• Как отслеживать статус доставки?
  На следующий день после отгрузки вашего заказа в службу доставки (СДЭК, Почта РФ и др.) мы размещаем трэк-номер отправления (при его доступности) в Личном кабинете в Обсуждении вашего заказа. После этого вы можете отслеживать доставку вашего заказа на сайте оператора доставки.
• Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?
  Да, вы можете изменить адрес доставки в любое время до появления статуса заказа "Выполнен". Чтобы изменить адрес доставки, просто напишите свои пожелания в Личном кабинете в Обсуждении заказа. Пожалуйста, обратите внимание, как только ваш заказ изменится на статус "Отправлен", мы не сможем изменить адрес доставки.
• Могу ли я получить заказ в почтовый ящик?
  Нет, мы все отправления отправляем заказным письмом или посылкой с трек-номером для отслеживания. Это позволяет вам отслеживать перемещение вашего заказа. В почтовый ящик вам придет уведомление.
• Сколько хранится мой заказ?
  Срок хранения готового заказа в офисе онлайн-типографии составляет 3 месяца с момента уведомления о готовности заказа и смены статуса на «Выполнен». Вы будете уведомлены по электронной почте и/или SMS о том, что ваш заказ готов. Если вам нужно еще продлить срок хранения, напишите нам на email письмо и/или в Личном кабинете в Обсуждении заказа и мы для вас продлим срок хранения. После истечения 3 месяцев (90 календарных) дней заказ может быть утилизирован без каких-либо уведомлений и компенсаций со стороны Сервиса.

Оплата заказа

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, Яндекс Деньгами, Веб мани, различных терминалов, а также наличными при получении заказа в нашем офисе. Но в случае наличной "оплаты при получении" является обязательной предоплата 50% на стадии оформления заказа. Для юридических лиц возможен безналичный расчет. Для этого вы можете в своем личном кабинете добавить юрлицо, ввести необходимые реквизиты организации и тогда вам будет доступна оплата от юридического лица и онлайн генерация счета для оплаты в процессе оформления заказа.

• Берется ли комиссия при онлайн-оплате на сайте?
  При оплате онлайн платежными агрегаторами комиссия не взимается.
• Можно ли оплатить наличными в руки курьеру при получении заказа?

  Нет, нельзя. Поскольку мы пользуемся услугами сторонних курьерских служб, заказ должен быть полностью оплачен ДО его отгрузки заказчику. Однако при продолжительном долгосрочном сотрудничестве подобные варианты возможны.

• У меня нет возможности оплатить заказ или внести предоплату онлайн на сайте, как мне быть?
  Если у вас нет возможности оплатить заказ онлайн на сайте, вы можете оформить заказ, доставку и дойти до этапа выбора вариантов оплаты. На этой стадии вашему заказу будет присвоен номер заказа и ваш заказ поступит к нам в систему, после чего вы можете в ближайшие рабочие дни в рабочее время (с 10 до 19 часов пн-пт) приехать к нам в офис и оплатить заказ на месте. После этого заказ поступит в работу. К сожалению, неоплаченные заказы в работу не запускаются.
• Работаете ли вы с юрлицами и заключаете ли договора?

  Да, мы работаем с юридическими лицами. Вы можете прямо на сайте сгенерировать счет для оплаты с р/с юридического лица. Да, мы заключаем долгосрочные договора, предоставляем по письменному требованию уставные документы и участвуем в тендерах. При выборе варианта оплаты "Банковский перевод" (для юридических лиц) выставляемый на следующей странице Счет будет автоматически уменьшен на величину комиссии платежного агрегатора, т.к. при данном способе оплаты комиссия не взимается. Однако следует учесть, что срок изготовления заказанной продукции будет увеличен на срок обработки (зачисления) банковского перевода. Учитывайте это, если вам требуется срочное изготовление полиграфической продукции.